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Service clients

Pour répondre à toutes vos questions, vous pouvez nous contacter :

- par téléphone : 6 jours sur 7 du lundi au samedi de 10 à 12h et de 14 à 19h au 02 54 71 53 06 choix 2.

- par mail : 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 via le formulaire mis à votre disposition

- par courrier : FACILE - Service Web - ZA Les Plantes - 15 rue Gutenberg - 41140 Noyers sur Cher

 

Livraison

Les tarifs de livraison varient selon :

- Le pays de destination
- Le mode de livraison choisi

ATTENTION : les nappes en rouleau ne sont pas prises en charge pas Colissimo, nous sommes donc dans l'obligation de vous diriger vers TNT pour les livraisons en France Métropolitaine.  Nous n'expédions pas de nappes en rouleaux hors France Métropolitaine.  

 Facile vous propose 2 modes de livraison : 

So Colissimo (contre signature), 48h/72h : 6.92€ (en france métropolitaine) Le colis sera remis à l’adresse indiquée par vous lors de votre commande, contre la signature du destinataire ou toute personne demeurant à son domicile et spécialement mandatée.

Le cas échéant, la signature numérisée du destinataire, ou de toute personne demeurant à son domicile et spécialement mandatée, ainsi que sa reproduction font preuve de livraison du colis. La signature numérisée à la même valeur juridique que la signature papier. Dans le cas ou le colis n’a pas pu être livré selon les modalités prévues ci-dessus, plusieurs présentations du colis pourront avoir lieu à partir du lendemain à l’initiative de la poste. Un avis en instance est laissé par La poste dans la boîte aux lettres du destinataire. Cet avis précise les coordonnées du Bureau de Poste où le destinataire pourra retirer l’envoi. La durée de mise en instance est de 15 jours consécutifs à compter du lendemain du jour de dépôt de l’avis de mise en instance.

Au-delà de ce délai, le colis fait retour à l’expéditeur. Vous pouvez suivre le cheminement de votre colis via le site : http://www.colissimo.fr

 

Pour la France (Corse et Monaco inclus) les frais de livraison standard sont à 6.92€. Pour les livraisons en Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Grande-Bretagne, Suisse et Allemagne, les frais de livraison s'élèvent à 20€.  Au moment du passage de votre commande, dans votre panier, vous serez informés des tarifs de livraison selon le mode de livraison sélectionné et le pays de destination.

Si vous souhaitez une livraison dans les DOM-TOM et le reste du monde, nous vous invitons à confirmer votre commande, pour que nous puissions calculer le montant de vos frais de port et ensuite vous les communiquer.  

 La fiabilité des délais de livraison est de 95%, néanmoins des problèmes liés à la saisie de votre adresse ou à l’acheminement postal peuvent survenir exceptionnellement. 

 

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur tnt.fr ou sur colissimo.fr, de plus, vous pouvez nous contacter au 02 54 71 53 06 choix 1 du lundi au samedi de 10h à 12h et de 14h à 19h.  



TNT (contre signature) 48h : 7.93€ Le colis sera remis à l’adresse indiquée aux jours et heures ouvrées (le lendemain de l'expédition avant 13h).
 
Les accès aux lieux de livraison doivent être libres et accessibles à TNT, qui refusera de livrer les lieux sujets à difficultés ou restrictions d’accès (foires, expositions, zones piétonnes, délais d’attente, …). En cas d’absence du destinataire un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres précisant les coordonnées du lieu ou est le colis. Le colis est retourné à l’expéditeur après 10 jours d’instance.
Le suivi de votre colis est disponible sur : tnt.fr 
 

 

Retours Facile

Remboursement des articles non utilisés
Nous vous remboursons tout article retourné dans son emballage d’origine non détérioré sous un délai maximal d’un an à compter de la date de commande et accompagné du « bordereau de retour ». Hors produits périssables (Bonbons, dragées,), articles saisonniers (décoration de Noël, de Pâques et d’Halloween), produits réutilisables (sable, pierres décoratives, et autres articles de décoration) ainsi que tout les produits vendus sans emballage (contenants à dragées). 

ATTENTION : Aucun retour ne sera pris en compte sans le respect de toutes les conditions énumérées ci-dessus. Les frais de retour sont à votre charge.

Echange
Dans l’hypothèse où l’article ne vous satisfait entièrement, vous avez possibilité de l’échanger selon les mêmes conditions que le remboursement d’articles non utilisés. 

NPAI /Colis refusé / non réclamé
Les frais de réexpédition dans ces cas seront à la charge du client.

Colis abimé / spolié
Si vous constatez à la réception de votre colis qu’il a été ouvert, abimé ou vidé, vous devez impérativement refuser la marchandise et demander un procès verbal de détérioration lors de ce refus.
 
Procédure de retour FACILE 
 
La démarche à suivre pour nous retourner de la marchandise :
 
- Connectez vous sur votre espace client
- Mon SAV
- Générer une demande de SAV
 
Une fois votre demande prise en compte, un e-mail vous sera envoyé avec un bordereau de retour à compléter. Vous pourrez ensuite nous retourner les articles et le bordereau de retour à l'adresse indiquée sur le bordereau. 
 
Nous vous rappelons que les produits ne doivent pas avoir été utilisés et l'emballage non détérioré. Les frais de retour sont à votre charge.
 

Conditions de remboursement


Si vous avez payé par Carte Bancaire, nous nous engageons à créditer celle-ci dans un délai maximal de 15 jours à compter de la date de validation du retour de la marchandise et de son bordereau par nos équipes. 

Paiement sécurisé

 Pour la sécurité de vos paiements, nous utilisons une solution de paiement par carte bancaire mise au point par notre banque CM CIC. Grâce à ce système, votre paiement s ‘effectue directement sur le portail sécurisé mis à disposition par la banque. A aucun moment votre numéro de carte ne nous sera communiqué.

 De plus, vous avez la possibilité de payer vos commandes grâce à Paypal, plateforme de paiements en ligne. 

Commande

Annulation/ modification :
Toute commande validée ne peut être modifiée ou annulée. Il nous est impossible d’ajouter, de retirer un article une fois la validation de votre commande effective. Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, nous devrons procéder à l’annulation de celle-ci par le retour de la marchandise et le remboursement. Vous pourrez alors resaisir une nouvelle commande sur le site facile-deco-fete.com. 

Création d’un compte client :
Pour enregistrer une commande sur notre site facile-deco-fete.com, vous devez impérativement créer un compte client. Il existe 2 méthodes différentes. Vous pouvez en haut à droite de la page d’accueil cliquer sur « mon compte », « créer un nouveau compte », puis remplir le formulaire d’inscription et vous laisser guider. Vous pouvez aussi créer votre compte client en même temps que vous passez votre première commande. Après avoir validé votre panier, vous devrez vous enregistrer comme nouveau client et remplir le formulaire d’inscription. 

Utilité compte client :
Ce compte client vous permet de suivre vos commandes, d’éditer vos factures et de contacter nos services. Toutes les informations fournies peuvent être supprimées ou modifiées. 
 
Préparation et expédition de votre commande : 
La préparation de votre commande, ne se fait qu'une fois le paiement effectué.  
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